Ayer 18 de febrero de 2009 estaba revisando los periódicos de la ciudad, como algunas personas prefiero leerlo por internet, después de leer el expreso me fuí a El Imparcial. Mientras checaba la página de entrada vi la nueva publicidad de la plaza comercial Pabellón Reforma. Las fotos que están al inicio y fin de este post.
Cuando ví que decía “gratis” pensé – Ohh que buena onda- y me cambié para ver qué veía, pues como ustedes saben yo ando en eso del taller o talleres de manualidades y me interesa qué es lo que hacen los demás.
Cuando llegué a My MakeUp Company, estaba vació, no había más que dos muchachas en los mostradores y una señora esperando lo mismo que yo, ¿dónde y a qué hora empezará el taller? ya que además llegué 15 minutos tarde por irme despacio debido a las baja temperatura que me cortaba la respiración.
Una de las mostradoras desde el inicio se me quedó mirando con cara de fuchi, yo también le observé pero no entendía su mirada. Parecía que me criticaba de pies a cabeza. Al principio creí que estaba preocupada pero no, seguía mirándome y diciéndole cosas a la otra mujer de en seguida, después ya no me gustó nada la situación y viendo que no había nada mejor me marché. No sé quién era, ni le pregunté su nombre algo que suelo hacer para tener un poco más de formalidad con mis platicas. La muchacha vestía camiseta manga corta polo de color rojo y pantalón de mezclilla. Morena de piel, cabello hasta los hombros, complexión robusta y obesa y lo peor de todo con una actitud poco agradable.
Después de esto se me quitaron las ganas de volver a esa tienda y más a esa sucursal. Creo que cuando trabajas aunque estés muy cansada debes de tener una ética y calidad en los servicios que ofreces. La forma en que te reciben en los negocios es el punto de partida para seguir yendo o dejar de ir. Es determinante, ya que si a mi no me gsuta el servicio, prefiero busca otro en donde esté más a gusto y que me sienta verdaderamente acobijada. Claro que no se ponen a pensar que gracias a nosotros los clientes, los consumistas, ellos están en el mercado. Espero que la dueña del negocio capacite a sus empleadas, ya que si deja que pase esto de nuevo con otras personas el negocio dejará de ser lo que es y quebrará de un tiempo a otro.
Luego preferí ir con los pocos ánimos físicos que me quedaban porque estaba super agitada a buscar la siguiente boutique que sus productos se dirige al mercado infantil. Llegué pero se encontraba cerrada y creí que a lo mejor había llegado muuuy tarde, pero resulta que mientras estaba viendo el escaparate llegó la dueña o empleada y nos ofreció ver por dentro, pero jamás mencionó lo del taller gratis y ninguna de ellas tenía publicidad en sus vitrinas. Vaya forma de engañar a las personas.
Estoy realmente ofendida, hasta la fecha he ido a todos los eventos culturales que se anuncian en los diferentes medios y sólo uno me ha dejado bastante satisfecha: la muestra de arte de Melissa Campa.
Ya estando ahí, mi compañero de salida y su servidora nos fuimos a dar una vuelta por la plaza. Creo que la mala calidad en el servicio, productos y precios están haciendo que quiebren las empresas, varias tiendas a las que el año pasado veía que les estaba yendo de maravilla y no me explicaba por qué, si para mi no aplicaban la calidad total que debían de tener. Ahorita esos negocios ya no existen y por ejemplo Ashley, ya sacó muebles a los pasillos. Eso me llamó la atención ya que cuándo me imaginaria que esta empresa sacaría los muebles y te dejaría probarlos cuando el año pasado me llamaron la atención cuando quise sentarme en una de las salas para ver si se sentía cómoda.
Creo que lo que hace falta es una buena capacitación a los empleados. Cursos de actualización en calidad. Más empatía con el cliente. Y tener las ganas y paciencia.
¿Ustedes qué creen que les hace falta a estas empresas del Pabellón Reforma?, que el nombre de por sí me da risa, debido a que de pabellón no tienen nada. Si te ha pasado momentos nada agradables en estas tiendas, deja tu experiencia aquí, tus comentarios son bienvenidos.
(elimparcial images)
One thought on “Crítica del día”
hey! hola Artemis! los “pabellones” comerciales son de populación general, por aca se han diseminado de igual manera…. es verdad que los empleados pocas veces tienen actitud de servicio, y ciertamente pasa cuando no hay capacitación. Por capacitación podemos entender simplemente transmitir al empleado la mentalidad del empleador, cuando este se interrogue asi mismo… como quiero ser atendido?, de igual manera o mejor se debe atender a mis visitantes o clientes potenciales! pero esto requiere supervision continua es como se dice “el que tenga tienda que la atienda”. Los que hacemos el favor de ir a sus changarros somos nosotros los visitantes… lástima que no diste mas detalles de tus pláticas con las empleadas o propietarios para poder reír mejor… Ellos por lo pronto ya perdieron un buen cliente…. saludos!!PS. el otro día quería enviar unas fotografías del jardín familiar como detalle del 14 atrasado.. ahí pa’l’otra! Puedes escribir directo a elgaragedemaru@yahoo.com.mx
hey! hola Artemis! los “pabellones” comerciales son de populación general, por aca se han diseminado de igual manera…. es verdad que los empleados pocas veces tienen actitud de servicio, y ciertamente pasa cuando no hay capacitación. Por capacitación podemos entender simplemente transmitir al empleado la mentalidad del empleador, cuando este se interrogue asi mismo… como quiero ser atendido?, de igual manera o mejor se debe atender a mis visitantes o clientes potenciales! pero esto requiere supervision continua es como se dice “el que tenga tienda que la atienda”. Los que hacemos el favor de ir a sus changarros somos nosotros los visitantes… lástima que no diste mas detalles de tus pláticas con las empleadas o propietarios para poder reír mejor… Ellos por lo pronto ya perdieron un buen cliente…. saludos!!PS. el otro día quería enviar unas fotografías del jardín familiar como detalle del 14 atrasado.. ahí pa’l’otra! Puedes escribir directo a elgaragedemaru@yahoo.com.mx